河南焦作烟草：我的业务我来讲以讲促学见实效

  “众所周知，优质服务对于一个烟草行业来讲，应该是一个经久不衰的课题。细节彰显魅力，在我们烟草公司卷烟客户服务部，几乎每天都在演绎着真情服务客户的细节......”近日，焦作市烟草公司五楼会议室，一场精彩的“我的业务我来讲”演讲比赛正在如火如荼地进行。

  近年来，随着烟草行业的发展，焦作烟草营业销售队伍新老更替明显加快，大批新人进入营业销售队伍行列，他们年轻，有知识，有干劲，但大多数新同志对营销工作缺乏深刻理解，往往知其然不知其所以然；而一些老同志又由于缺乏新时期营销工作必备的知识，往往凭借老经验，沿袭旧有的思维方法、工作套路，打不开新局面。这种状况显然不适应新的时代对营销工作的要求。该公司开展营销岗位技能比武，就是要争创先进、树立标杆，全方面促进和提高营业销售人员的技能水平和履职能力，进一步选拔和培养营业销售队伍人才，激发全市营业销售人员干事创业的担当和活力。

  此次演讲比赛是该公司举办的营业销售人员季度比武活动中的一项内容，以“我的业务我来讲”为主题，参赛人员围绕营销政策、新零售技术、店面形象管理、货源采购、商品陈列、库存盘点、客户服务等营销日常工作，宣讲业务知识，分享经验做法。

  “头顶烈焰却步履坚定，是我们的答案；不错过任何一通电话事无巨细，是我们的答案；把客户诉求的每一件事办好责任使然，也是我们的答案......”来自城区烟草分公司的参赛选手深情地讲述着。

  比赛中，参赛者紧扣主题，通过各自岗位的不同视角，融入自己对工作的认知与感悟，就本职工作或身边所见所闻进行演讲，通过流畅的语言、丰富的情感，用真实情感诠释讲述各自工作领域和岗位工作职责，谈感想、抒情怀、表决心，或激情澎湃，或深情委婉，同时表达了对烟草事业的无限热爱、对做好各项工作的信心与决心，充足表现焦烟人积极进取、奋发向上的良好精神面貌。比赛现场气氛活跃，选手们情绪高涨，掌声、喝彩声此起彼伏。

  选手们讲述的一个个服务客户的故事就是最好的教材，它不仅让全体营业销售人员看到了身为一名烟草工作者身上应有的责任与担当，让大家互相学习彼此服务客户的好经验好做法。

  此次竞赛邀请了当地几名专家作为评委，公开、公平、公正对参赛选手表现进行评分，并现场评选出了一二三等奖。

  “我们客户经理作为烟草行业与零售客户之间的枢纽，不仅要向客户做好政策宣传，做好服务，更应该用心倾听他们的建议，了解市场动态，积极为零售客户解决困难，一方面维护好我们行业的利益，另一方面也要维护好客户的利益。”比赛结束后，一名来自基层单位的参赛选手坚定地说。

  据了解，该公司开展“我的业务我来讲”演讲比赛，就是要通过“讲”的方式，督促基层营业销售人员立足本职工作、研究营销业务，真正的完成以讲促学、以讲促干，提升业务能力，提升基层活力。

  此外，为推动营业销售人员队伍能力素质的全面提升，该公司还将以开展“能力纪律作风建设年”活动为契机，灵活运用综合培训、岗位练兵等载体形式，分层分级开展专业培训，“以讲促学”激发营业销售人员对服务客户的热情，调动比学赶超的学习劲头，努力建设一支“党性更强、纪律更严、业务更精、担当更多”的高素质营业销售队伍。（郑保生）